Внешний вид и организация пространства
Оборудованное, чистое и безопасное помещение с отдельными зонами приёмки, диагностики, ремонта и хранения. Доступ посторонних в техническую зону запрещён.
07Отраслевой стандарт
Стандарты сервисных
центров
Единые требования к ремонту майнингового оборудования, разработанные WAYMORR CLUB для аудита, авторизации и формирования публичного рейтинга.
Цель
Прозрачная и ответственная система сервисного обслуживания.
Стандарт обеспечивает надёжность ремонта, соблюдение сроков, сохранность оборудования и доверие между клиентом и сервисным центром.
15Обязательные стандарты
Обязательно
Прозрачность и идентификация
На рабочих местах отдела приёмки доступны данные о компании, юридический адрес, контакты, лицензии и сертификаты; сотрудники используют бейджи.
Скорость реакции на заявку
Ответ на обращение клиента — в течение пяти рабочих часов сервисного центра.
Приёмка и регистрация
Оборудование регистрируется в системе в течение 24 часов. Клиент получает акт приёмки с уникальным номером и описанием состояния.
Срок диагностики
Первичная диагностика выполняется в течение трёх рабочих дней с момента приёмки.
Срок ремонта
Простой ремонт — до 7 рабочих дней, сложный — до 14. При задержке клиент письменно получает причину и новую дату.
Стоимость ремонта
Публикуется прайс с фиксированными диапазонами. Отклонение более чем на 25% от рыночного уровня считается нарушением стандарта.
Согласование стоимости
До начала ремонта клиент получает письменную смету и подтверждает её. Ремонт без согласования запрещён.
Гарантия на ремонт
На завершённый ремонт предоставляется гарантия не менее 7 календарных дней, оформленная официальным актом.
Возврат оборудования
После оплаты оборудование упаковывается по требованиям производителя, а накладная оформляется не позднее 24 часов.
Отчётность и документация
Устройство сопровождается актами приёмки и выполненных работ. По запросу предоставляются акт диагностики и фото- или видеофиксация.
Контроль качества
Сложные ремонты проходят внутреннюю проверку вторым мастером — принцип «четырёх глаз».
Коммуникация с клиентом
За клиентом закрепляется менеджер, отвечающий на обращения в течение пяти рабочих часов.
Хранение и безопасность
Оборудование хранится в закрытых помещениях с видеонаблюдением и контролируемыми условиями температуры и влажности.
Прозрачная логистика
При приёмке и отправке оборудования клиенту предоставляется отслеживание посылки.
Дополнительные практики
Повышают доверие
и репутацию.
- 16
Страхование гражданской ответственности от 1 млн рублей.
- 17
Публичная статистика успешных ремонтов и сроков.
- 18
Фотоотчёт до и после каждого ремонта.
- 19
Сертификаты специалистов от производителей или учебных центров.
- 20
Ежеквартальный внутренний и внешний аудит качества.
- 21
Опрос удовлетворённости клиента после ремонта.
- 22
Хранение данных о ремонтах не менее 12 месяцев.
- 23
Сервисный договор с чёткими условиями ответственности.
- 24
Фиксация логов тестирования до и после ремонта.
- 25
Возможность платной экспресс-диагностики.
- 26
Ежегодное тестирование квалификации мастеров.
- 27
Участие в отраслевом аудите и передача данных для рейтинга.
10Чек-лист аудита
КритерийОписаниеБаллы
Прозрачность ценообразования
Публичный прайс, отсутствие навязанных услуг, рыночный диапазон цен.
0–10Скорость реакции
Ответ на первичную заявку в течение пяти рабочих часов.
0–10Срок диагностики
Первичная диагностика в течение трёх рабочих дней.
0–10Соблюдение сроков ремонта
До 7 дней для простого и до 14 дней для сложного ремонта.
0–10Коммуникация
Персональный менеджер, своевременность и корректность ответов.
0–10Документация
Акты, смета, гарантия и фото- или видеофиксация.
0–10Качество ремонта
Тестирование, стабильность работы и отсутствие повторных обращений.
0–10Возвратная логистика
Упаковка, накладная в течение 24 часов и трекинг.
0–10Внутренняя система качества
Сертификаты мастеров и участие в аудите WAYMORR.
0–10Организация помещения
Чистота, выделенные зоны, безопасность и порядок на рабочих местах.
0–10